Política de Devoluciones y Reembolsos de Contenedores Lolo 

En Contenedores Lolo, nuestro objetivo es su completa satisfacción con la compra de su contenedor . Nos comprometemos a entregar productos que se ajusten a su descripción y con la calidad esperada. Dada la naturaleza, el tamaño y los costes logísticos asociados a los contenedores, nuestra política de devoluciones y reembolsos está diseñada para ser justa, teniendo en cuenta estas especificidades.

Le recomendamos encarecidamente que inspeccione minuciosamente el contenedor en el momento de la entrega, en presencia del transportista y antes de firmar el albarán de entrega. Cualquier anomalía, daño o disconformidad visible debe ser imperativamente señalada en el albarán de entrega y comunicada a nuestro servicio de atención al cliente a la mayor brevedad posible.

1. Condiciones de Elegibilidad para una Devolución:

Una devolución podrá ser considerada en los siguientes casos, específicos para el mercado español:

  • No conformidad mayor: Si el contenedor entregado no se corresponde manifiestamente con el modelo, dimensiones o especificaciones esenciales acordadas en el momento del pedido (por ejemplo, un contenedor de 20 pies entregado en lugar de un contenedor de 40 pies pedido, o un contenedor «primer viaje» entregado cuando se pidió y pagó como «nuevo»).

  • Defecto estructural mayor no revelado: Si el contenedor presenta un defecto estructural mayor (que afecte a su integridad o estanqueidad para los contenedores vendidos como tales) que no fue comunicado antes de la venta, especialmente para contenedores de ocasión. El desgaste normal y los defectos cosméticos señalados para los contenedores de ocasión no constituyen motivo de devolución.

  • Daños importantes sufridos durante el transporte organizado por Contenedores Lolo: Si el contenedor ha sufrido daños significativos durante el transporte bajo nuestra responsabilidad, y dichos daños han sido debidamente constatados y anotados en el albarán de entrega.

2. Proceso de Solicitud de Devolución:

Si considera que su situación se corresponde con alguna de las condiciones anteriores:

  1. Contáctenos inmediatamente: Informe a nuestro servicio de atención al cliente en España por correo electrónico a info@contenedores-lolo.com o por teléfono al  en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega.

  2. Proporcione la información necesaria:

    • Número de pedido o factura.

    • Descripción detallada del problema o la no conformidad.

    • Fotos claras y vídeos que ilustren el problema.

    • Copia del albarán de entrega con las reservas emitidas .

  3. No utilizar ni modificar el contenedor: El contenedor debe permanecer en el estado en que fue entregado hasta que se tome una decisión.

3. Inspección y Aprobación de la Devolución:

  • Tras recibir su solicitud, Contenedores Lolo examinará la información proporcionada.

  • Podremos encargar una inspección in situ en España para evaluar el estado del contenedor y la validez de la reclamación.

  • Le informaremos de nuestra decisión (aprobación o rechazo de la devolución) en un plazo razonable.

4. Condiciones de Reembolso / Reemplazo:

  • Si la devolución es aprobada debido a una no conformidad mayor o un defecto estructural mayor imputable a Contenedores Lolo o a su transportista:

    • Nos esforzaremos en primer lugar por ofrecer un reemplazo por un contenedor conforme, si está disponible en España y es aceptable para el cliente. Los gastos de devolución del contenedor no conforme y de entrega del nuevo contenedor correrán a nuestro cargo.

    • Si un reemplazo no es posible o deseado, se realizará un reembolso íntegro del precio de compra del contenedor.

  • El reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado para la compra inicial, en un plazo de 30 días tras la recepción e inspección del contenedor devuelto en nuestros depósitos en España o tras la confirmación de la recogida por nuestro transportista.

  • Gastos de transporte iniciales: Si la causa de la devolución no es imputable a un error mayor de Contenedores Lolo (por ejemplo, un error de pedido del cliente aceptado a título comercial), los gastos de transporte iniciales y de devolución podrán correr a cargo del cliente. Esto se evaluará caso por caso.

5. Exclusiones de la Política de Devolución y Reembolso:

Generalmente no se concederán devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:

  • Cambio de opinión del cliente tras la confirmación del pedido y/o la entrega.

  • Contenedores vendidos «tal cual» o «en el estado en que se encuentran» cuando los defectos o el estado de desgaste fueron claramente comunicados antes de la compra (particularmente para contenedores de ocasión).

  • Defectos menores, cosméticos o desgaste normal que no afecten a la funcionalidad principal del contenedor tal como se describió.

  • Daños causados al contenedor después de la entrega y aceptación por parte del cliente (incluyendo durante la descarga si esta es responsabilidad del cliente).

  • Contenedores modificados, acondicionados o alterados por el cliente después de la entrega.

  • Problemas relacionados con la inadecuación del contenedor para un uso específico no garantizado expresamente por Contenedores Lolo.

  • Devoluciones solicitadas fuera del plazo de 48 horas tras la entrega sin justificación válida.

6. Contenedores de Ocasión:

Los contenedores de ocasión se venden con una descripción precisa de su estado (ej: Grado A, B, C, estanco al viento y al agua – WWT, presencia de óxido, abolladuras, reparaciones). Se entiende que estos contenedores presentan signos de uso. Una devolución para un contenedor de ocasión solo se considerará si su estado es significativamente diferente al descrito en el momento de la venta.

7. Derecho de Desistimiento para Consumidores (Particulares en España):

De conformidad con la legislación española y europea, los consumidores particulares disponen de un derecho de desistimiento de 14 días naturales a contar desde la recepción del bien para las compras a distancia, sin necesidad de justificar los motivos ni pagar penalizaciones, a excepción de los costes directos de devolución del bien, que correrán a cargo del consumidor.
Importante: Dado el volumen, peso y los significativos costes de transporte de los contenedores, los gastos de devolución pueden ser muy elevados. Le invitamos a contactarnos antes de ejercer este derecho para discutir las modalidades y los costes estimados. Este derecho no se aplicará si el contenedor ha sido utilizado, modificado, o si se trata de un bien confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizado. Para los clientes profesionales (empresas), este derecho de desistimiento generalmente no aplica.

8. Contacto:

Para cualquier pregunta relativa a nuestra política de reembolso y devolución para sus compras en España, por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente:
Email: info@contenedores-lolo.com
Teléfono: 

Contenedores Lolo se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Se aplicará la política vigente en el momento de la compra.